¿Puede la satisfacción medir el verdadero impacto de la Vinculación con el Medio? Una mirada crítica desde la evidencia
Estuve revisando un estudio realizado por investigadores de la Universidad Bernardo O’Higgins que se propuso medir la satisfacción e impacto de sus programas de vinculación con la comunidad. La vinculación con el medio es, en términos simples, la forma en que las universidades interactúan con su entorno, respondiendo a necesidades sociales, culturales, productivas o territoriales. En este caso, los investigadores quisieron saber cómo se percibía la contribución de estos programas tanto desde la perspectiva de los estudiantes como de los socios comunitarios involucrados.
La metodología del estudio fue bastante clara. Se trató de un análisis cuantitativo y descriptivo, basado en encuestas de satisfacción aplicadas de forma sostenida entre los años 2019 y 2023. Este enfoque longitudinal permitió observar tendencias y variaciones en el tiempo, aportando un panorama más completo que una medición puntual. La muestra abarcó tanto a estudiantes como a representantes de las comunidades, lo que permitió una mirada más equilibrada sobre la experiencia de vinculación.
Las encuestas usaron una escala Likert para medir el grado de acuerdo con afirmaciones relacionadas con la experiencia en los programas. ¿Qué tan satisfechos estaban? ¿Sentían que sus necesidades estaban siendo atendidas? Las respuestas arrojaron niveles de satisfacción notoriamente altos: entre un 94% y un 96%.
Para estimar la contribución e impacto, los investigadores analizaron si las actividades estaban generando beneficios directos (como apoyo a comunidades o aprendizaje práctico) y también efectos más amplios, como mejoras sostenidas en la calidad de vida o el desarrollo de habilidades transferibles en los estudiantes. La distinción entre “contribución” e “impacto” ayudó a diferenciar lo inmediato de lo duradero, algo especialmente relevante cuando se evalúan programas con fines formativos y sociales a la vez.
Ahora bien, algo que me dejó pensando fue el uso de la satisfacción como medida de contribución e impacto. Si bien es útil para captar impresiones generales y detectar áreas de mejora, no necesariamente nos dice si un programa realmente transformó algo. Al fin y al cabo, uno puede estar muy satisfecho con una actividad que no tuvo mayor efecto, o viceversa. Por eso, creo que es importante no quedarse sólo con la sonrisa del encuestado: hay que combinar la satisfacción con otros indicadores, tanto cualitativos como cuantitativos, que den cuenta de cambios reales en el entorno y en las trayectorias formativas.
En otras palabras, medir satisfacción está bien, pero no alcanza por sí sola para hablar de impacto… aunque siempre ayuda saber que nadie salió enojado ¿qué opinan ustedes?
Les dejo la referencia del estudio, que afortunadamente está en acceso abierto.
Salazar-Martínez, R., Araya Valenzuela , A., & Siccardi, J. P. (2024). La satisfacción como medida de contribución e impacto de los programas de vinculación con el medio de la Universidad Bernardo O’Higgins. European Public & Social Innovation Review, 10, 1–20. https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1497